Klientų klausimai gaunami atsakymą per kelias sekundes — dieną ir naktį — o sudėtingi atvejai skaidriai perduodami jūsų komandai.
Kaip veikia asistentas
Asistentas žino tik jūsų prekes, kainas ir sąlygas, todėl niekada nepažada to, ko neteikiate. Dažniausi klausimai — pristatymo terminai, grąžinimo sąlygos, prekės prieinamumas — atsakomi akimirksniu iš jūsų pačių žinių bazės, be laukimo eilėje ar darbo valandų apribojimų.
Sistema veikia visuose kanaluose, kuriuose klientai jau rašo — svetainėje, socialiniuose tinkluose, el. paštu — todėl nereikia priversti pirkėjo naudotis vienu konkrečiu kanalu, kad gautų greitą atsakymą.
Kada perduodama žmogui
Kai klausimas nestandartinis arba reikia žmogaus sprendimo, pokalbis su santrauka perduodamas jums — nereikia skaityti visos istorijos nuo pradžios. Santraukoje matote, ko klientas jau paklausė ir ką asistentas jau atsakė, todėl galite iš karto pereiti prie sprendimo.
Klientui visada aišku, kad su juo kalba skaitmeninis asistentas. Rezultatas — greitesni atsakymai klientams ir mažiau pasikartojančio darbo jūsų komandai, o skaidrumas išlaikomas per visą pokalbį.
Kokioms parduotuvėms tai naudingiausia
Didžiausią naudą pajunta parduotuvės, kurios gauna nuolatinį klausimų srautą per kelis kanalus vienu metu — pavyzdžiui, tuo pačiu metu aptarnauja klientus svetainėje, Facebook ir el. paštu. Kai žmogus turi šokinėti tarp kelių langų, atsakymas natūraliai vėluoja, net jei komanda dirba greitai.
Taip pat naudinga parduotuvėms, kurios aktyviai parduoda ne tik darbo valandomis — vakarais ar savaitgaliais, kai komanda nedirba, bet pirkėjai naršo ir turi klausimų būtent tuo metu.
Kiek tai kainuoja ir ar verta
Kaina priklauso nuo kanalų skaičiaus ir integracijų sudėtingumo — nuo 990 € už pirmą kanalą iki 1890 € už visus keturis kartu, plius mėnesinis aptarnavimas. Detalią kainodarą, atsiperkamumo skaičiavimą ir konkrečius pavyzdžius rasite straipsnyje AI chatbotas e. parduotuvei: ar verta investuoti?
Jei nesate tikri, ar jūsų parduotuvės srautas pateisina investiciją, geriausias būdas sužinoti — susisiekti ir aptarti konkrečius skaičius, o ne spėlioti pagal bendrus vidurkius.
Kaip užtikrinama, kad asistentas neklaidina
Asistentas atsako tik remdamasis informacija, kurią jam suteikiate — jūsų prekių katalogu, kainomis ir taisyklėmis. Jis neišgalvoja atsakymų į klausimus, kurių žinių bazėje nėra, o tokiais atvejais pokalbis tiesiog perduodamas žmogui. Tai esminis skirtumas nuo bendro paskirties pokalbių roboto, kuris gali bandyti atsakyti į bet ką, net kai nėra tikras.
Žinių bazė nuolat atnaujinama kartu su jūsų kainomis ir prekėmis, todėl asistento atsakymai visada atspindi realią, dabartinę situaciją, o ne informaciją, kuri buvo teisinga diegimo metu, bet vėliau pasikeitė.
Kaip prasideda bendradarbiavimas
Pirmame pokalbyje aptariame, kokius kanalus norite aptarnauti ir kokie klausimai jums kartojasi dažniausiai. Tada paruošiame pradinę žinių bazę pagal jūsų esamą informaciją — dažniausiai užduodamus klausimus, pristatymo ir grąžinimo sąlygas, prekių katalogą.
Prieš paleidžiant realiems klientams, asistentą išbandome patys, kad įsitikintume, jog atsakymai tikslūs ir tono požiūriu atitinka jūsų prekės ženklą. Tik tada sistema pradeda dirbti su tikrais pirkėjų klausimais.
